“不到1天的時間，我們與工地樓盤的勞務糾紛問題就得到妥善解決�！笔忻窭钕壬�點贊道。日前，李先生通過電話向大亞灣西區街道山河社區黨群服務中心反映一例勞務糾紛問題。接到訴求后，山河社區黨群服務中心迅速聯合區城鄉建設和綜合執法局、區社會事務管理局、西區派出所、西區街道辦等多個部門上門化解糾紛，最終使問題得到圓滿解決。

　　近年來，西區街道依托大亞灣開發區“和美網格”治理體系構建矛盾糾紛多元化調解機制，以綜治中心為樞紐，以綜合網格為基礎單元，以“粵平安”社會治理云平臺等信息化系統為載體，法院、檢察院、公安、司法等基層政法力量主動作為，各方力量聯動支撐，通過網格“吹哨”反饋群眾訴求，聯合“應哨”部門化解群眾矛盾糾紛，有效避免群眾多地跑、多地問、多地等，切實提升居民群眾的獲得感。

調解小組現場走訪了解群眾反映的問題。

　　持續優化網格治理布局

　　家住豐苑社區金碧園小區的業主楊先生因一起涉及公共區域違規搭建的鄰里糾紛困惱不已�！拔液袜従油�住2樓，共用一個公共露臺�！睏钕壬�介紹，過去他曾與這位鄰居一同吃團圓飯，但后來因鄰居在露臺的公共區域違規搭建，導致自己的生活受到影響，自己交涉無果，由此產生了一系列生活矛盾，曾經的友鄰幾乎變成了“敵人”。

　　得知這一消息后，豐苑社區網格員第一時間趕到現場查看。了解情況后，隨即通過粵政易網格工作群吹響“網格哨”，群內有關部門迅速響應，主動聯系網格員了解情況。隨后，網格員馬上組織由社區干部、駐村民警、街道執法辦和駐村辦共同參與的調解小組進行現場調解，最終化解了這起鄰里糾紛，違建業主將自行拆除違法建筑，與楊先生達成一致意見，雙方化干戈為玉帛。

　　“執法部門的介入為社區網格員開展調解工作起到極大的助力作用�！必S苑社區黨支部書記翟雪敏說，近年來，在西區街道的推動下，豐苑社區形成了由黨建引領，社區主導，志愿者、樓棟長和行業協會等N方力量參與的多元矛盾糾紛化解體系，大家主動上報網格問題，反饋社情民意，積極參與社區調解，為社區的平安建設工作提供了堅實的保障。

　　據了解，為實現網格工作規范化、流程化和常態化，西區街道持續優化網格治理布局，不斷完善“和美網格”工作機制，推動街道全體干部職工入格，根據辦公室職責配合做好網格事件處置和網格共建工作。同時，由村（社區）專職網格員負責組建粵政易網格群，網格群成員由區直部門專業網格員、街道辦入格成員以及村（社區）網格員組成，日常網格事務在群內溝通，區直、街道入格人員定期下沉村（社區）和網格開展走訪，并及時響應網格員的請求協助事項。

　　實行“五步閉環”工作法

　　“廣場舞音樂太吵了……”在龍光社區龍光城北二區小區里，由社區網格員、物業管家和小區居民共同組成的交流群是大家交流溝通的主陣地，同時也成為網格員了解社情民意的重要渠道之一。該社區網格員潘惠龍介紹，平時他們會通過“網上沖浪”和實地走訪等方式了解群眾身邊的“急難愁盼”。

　　兩年前，西區街道在全市率先打造綜治中心信息化服務平臺，該平臺成功對接大亞灣開發區應急指揮中心、廣東省“粵平安”社會治理云平臺和AI智慧視頻等平臺，整合綜治、信訪、公安、執法、應急等資源，為應急調度、防臺防汛、矛盾化解等工作提供強有力支持。目前，西區街道劃分為251個基礎網格，依托“粵平安”社會治理云平臺，對網格員或公眾上報的事件根據不同類型把具體處理工作分流到對應的責任單位（部門），完成從上報-派發-反饋-核查-評價“五步閉環”。數據顯示，2023年，轄區網格員共上報事件17139件，辦結17126件，辦結率99.92%，“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”正成為溫暖的現實。

　　西區街道還建立了黨建引領基層治理“群眾訴求服務綜合小分格”工作機制，推動多部門“聯合接訪、聯合調處、聯合幫扶”，發揮信訪維穩中心接訪窗的作用，通過“律師顧問”“心理咨詢”“檢察院”等服務窗口，對群眾訴求一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決，實現矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”，最大限度把基層社會各類風險防范在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態。

　　文/圖 惠州日報記者黃旭新 通訊員袁嘉杰 陳婷婷 張智彬